Dikarenakan tidak semua usaha menjajakan product fisik, perusahaan yang bergerak di bidang jasa manfaatkan tambahan 3P di dalam langkah marketing mix mereka menjadi 7P.
Dengan tambahan 3P ini, ruang untuk menyempurnakan metode marketing mix menjadi lebih luas dan lengkap, terlebih bagi usaha yang menjajakan layanan/jasa digital agency jakarta.
Mau belajar Digital Marketing GRATIS?
Belajar di RevoU! Dapatkan skill digital paling in-demand segera berasal dari praktisi terbaik di bidangnya. Kelas online 100% LIVE, 1:1 career coaching, dan akses ke Community Hub bersama dengan 6000+ member tetap untuk support pertumbuhan karir kamu!
Join FREE Program
People
People dapat menjelaskan siapa yang terlibat di balik perusahaan dan product yang dijual. Orang-orang ini berperan mutlak di dalam mengelola fasilitas bersama dengan cara berikan value lebih kepada pelanggan.
Contohnya adalah perusahaan kopi Starbucks. Di sana, tiap-tiap memesan kopi barista dapat menuliskan nama dan sebagian ucapan penyemangat, seperti “Dear, Kak Alexa. Have a nice day!”. Dengan pelayanan yang baik berasal dari barista dan pegawai lain, pengunjung pasti berkeinginan untuk kembali ke cafe tersebut.
Contoh di atas mengartikan bahwa perusahaan tidak hanya fokus untuk menjajakan product yang enak, namun terhitung menekankan pelayanan yang ramah berasal dari pegawai.
Process
Proses (process) perihal bersama dengan bagaimana perusahaan dapat memenuhi ekspektasi pelanggan. Untuk ini, perusahaan perlu menerapkan SOP (Standard Operating Procedures) supaya pelanggan memperoleh pengalaman yang baik kala berbelanja.
Contohnya, restoran mempunyai beragam SOP untuk melayani pelanggan. SOP yang ada di restoran meliputi makanan yang perlu cocok pesanan, karyawan perlu bersikap ramah, dan kebijakan mengganti bersama dengan makanan baru kala masakan tidak mampir cocok pesanan pelanggan.
Physical Evidence
Bukti fisik (physical evidence) adalah apa yang diamati pelanggan kala belanja produk/layanan perusahaan. Umumnya, ini perihal bersama dengan kemasan, branding, offline store tempat menjajakan produk, dan sebagainya.
Misalnya, perusahaan makanan cepat saji McD pernah menjajakan menu bersama dengan tema BTS, salah satu grup vokal populer asal Korea Selatan. Kerja serupa antara McD dan BTS ini sebabkan pengagum k-pop berbondong-bondong belanja menu McD.
Meski mengisi makanannya serupa bersama dengan menu McD terhadap umumnya, namun bersama dengan pengemasan bertema BTS, pengunjung McD-pun membludak.